Katalog

4 10 Nisan 2012 Salı DemirDöküm Yönetim Kurulu Başkanı Christoph M. Grosser, şirketin 58 yıllık deneyimi ile sadece pazar payı anlamında değil, satış sonrası hizmetlerde de tüm Türkiye’ye yayılan servis ağı ile lider firma konumunda olduğunu söylüyor. Bugün DemirDöküm’ün Çin’den Şili’ye uzanan bir coğrafyada 50’den fazla ülkeye ihracat yaptığını vurgulayan Grosser, özel üretim teknolojileri ve çevre dostu anlayışıyla geliştirdikleri ürün çeşitliliği ile hedef büyütmeye devam ettiklerini belirtiyor. B ir marka için yalnızca ürünün kalitesi değil, elbette satış öncesi ve sonrası hizmetleri de çok önemli. DemirDöküm de bu sisteme önem veren firmalardan biri. Pek çok ilki hayata geçiren marka, son yıllarda yatırımını da arttırıyor. Son üç yılda Vaillant Group'un DemirDöküm'e yaptığı yatırım 726 milyon TL. Bu yatırımları 2012 yılında da arttırmayı planlıyorlar. Aynı zamanda firma, servis ağı ve satış sonrası hizmetlerde önemli çalışmalara sahip. DemirDöküm Yönetim Kurulu Başkanı Christoph M. Grosser, çalışma anlayışlarını anlatıyor...  DemirDöküm, kurulduğu yıldan bu yana ısıtma soğutma sektöründe ilkleri hayata geçirmiş, Türkiye'nin önemli ve başarılı markalarından biri. Ancak dünyada artan hızlı tüketimle ve değişen alışkanlıklarla birlikte sektördeki liderliği korumak da zorlaşıyor. Hal böyle olunca, nasıl bir hizmet anlayışıyla yolunuza devam ediyorsunuz? DemirDöküm ısıtma soğutma sektöründeki 58 yıllık deneyimi ile Türkiye’nin sadece pazar payı anlamında değil, satış sonrası hizmetlerde de tüm Türkiye’ye yayılan servis ağı ile lider firma konumunda. Bilindiği gibi, ısıtma sistemlerinde servis, hayati önem taşıyor. Bizim için de birincil şart mühendislik hizmetinin verilmesidir. Bunun dışında keşif yapılması, doğru sistemin kurulması gerekli. Isı kaybı hesaplarının doğru yapılması, cihazın yerinin doğru tespit edilmesi önemli. Bu hizmetlerin verilmesi için bayi yapısı ve servis kalitesi çok önemli iki faktör olarak karşımıza çıkıyor.  Bu anlamda nasıl bir konumlandırma yapıyorsunuz? DemirDöküm’ün Türkiye’de 288 adet servisi bulunuyor. Servisler, hem eleman yönünden eğitime hem de araç yönünden çok iyi bir donanıma sahip. Satış sonrası hizmetler departmanımızın, servis eğitimlerinden sorumlu ayrı bir bölümü var. Her yıl servislerimize hangi konularda nasıl eğitim verileceğiyle ilgili planlama yapılıyor. Bu planlamaya göre yıl içinde eğitimler gerçekleştiriliyor.  Bir markanın başarı grafiğini yükseltebilmek ve sürdürülebilir bir başarı sağlamak konusunda eğitim birincil şart olarak karşımıza çıkıyor. DemirDöküm olarak bu, öncelikleriniz arasında. Eğitim konusu çok önemli. Özellikle pazara sunduğumuz yeni ürünlerle ilgili, bütün yetkili servislerimiz mutlaka bilgilendiriliyor.Servislerimiz sayısal olarak çok yeterli ve cihazların devreye alınması veya arıza giderilmesi ile ilgili çok hızlı hizmet sunuyor. Servisin hızlı ve donanımlı olması, yedek parça fiyatlarının makul olması, DemirDöküm’ün başarısında büyük payı olan ve müşterilerimizin firmamıza güvenini artıran faktörler.  Bu anlamda yenilikler de var mı? Servislerin yanında müşteriye ürün satışı ve montaj hizmeti sunan yetkili satıcı ve satış noktalarının eğitimi de özel bir öneme sahip. Müşteriyle asıl muhatap olan bu ekiplerin tüm Türkiye genelinde eğitim ve donanımlarının arttırılması sektördeki iş kalitesini etkileyecektir. Biz de özellikle yenilenebilir enerji alanında pazarda daha iyi ürünlerin ve hizmetlerin yer alabilmesi için teşvik sağlanmasıyla ilgili çalışmalar yapıyoruz. Çünkü bizce yenilenebilir enerjinin desteklenmesi ülke ekonomisi ve sektör için büyük önem taşıyor. Ayrıca 2010’da müşterilerimizi memnuniyetten öte hayran bırakmak misyonu ile başlattığımız VIP servis projemiz ile yetkili servislerimizi tüketici beklentilerinin üzerinde bir hizmet vermelerini sağlamak için davranış, planlama ve teknik eğitimler ile destekliyoruz.  Peki DemirDöküm'ü bünyenize kattıktan sonra ne tür yatırımlar yaptınız? 2007 yılında DemirDöküm, Vaillant Group bünyesine geçtikten sonra Bozüyük tesisini Vaillant Group standartlarına getirerek yenileşme ve atılım dönemini başlattı. DemirDöküm, bugün 270 bin metrekare açık, 64 bin metrekare kapalı alana yayılan Bozüyük tesislerinde kapasite artışı, özel üretim teknolojileri, çevre dostu anlayışla geliştirdiği ürün çeşitliliğiyle, hedef büyütmeye devam ediyor. Vaillant Group DemirDöküm sinerjisiyle doğan yenilikle pazara sunulan güneş kollektörleri, konutların kullanım suyunu güneş enerjisiyle ısıtıyor. Patenti DemirDöküm tarafından alınan özgün alaşımı, güneş kollektörü üretiminde dünyada ilk kez pazara sunan DemirDöküm, yaratıcı, müşteri memnuniyeti odaklı mühendislik becerilerini, bu ürünle bir kez daha ortaya koyuyor.  Yanı sıra başka hangi tür yatırımlarla devam etti bu süreç? Bir diğer adım, klima fabrikasının açılması. Mayıs 2008'de “ DemirDöküm Yönetim Kurulu Başkanı Christoph M. Grosser “ Son üç yılda 726 milyon TL yatırım yaptık başlayan, tamamen DemirDöküm tasarımı, Avrupa Birliği standartlarına uygun, A sınıfı klimaların üretiminde yılda 600 bin adetlik kapasiteye ulaşıldı. DemirDöküm klimalara değer katan bir başka yenilik de, Ağustos 2009 itibarıyla iç ünite üretim hatlarında uygulanmakta olan mutlak kalite anlayışı temeline sahip OPF teknolojisine geçilmesi. OPF teknolojisi, üretilen her bir klimadan bir operatörün sorumlu olması mantığına dayalı özgün bir üretim şekli. DemirDöküm, böylece OPF teknolojisi üretimiyle yetkili satıcıservis ağıyla, markasını klima alanında da güçlendirerek pazardaki iddiasını sürdürüyor. Türkiye’de sektörde ilk kez DemirDöküm tarafından geçilen OPF teknolojisi aynı zamanda kombi üretiminde de uygulanıyor.  Peki ya tesisler? 2010 yılında yeni solar sistemler fabrikası Bozüyük tesislerinde devreye alındı. Son derece yüksek teknolojiye sahip makine parkuru, tam otomasyonlu üretim hattı ve en güncel test olanakları ile donatılmış solar sistemler fabrikası şu anda Avrupa'nın en modern tesislerinden biri haline geldi. 3,5 dakikada bir güneş kollektörünün üretilebildiği Bu yeni üründe, farklı metal alaşımlı malzeme kullanılıyor, su kanallarına farklı geometrik şekiller veriliyor ve özgün bir seçici yüzey kaplaması yapılarak yüksek performans elde ediliyor. Roll Bond teknolojisi ile DemirDöküm patentli olarak üretilen Sunrol Güneş Enerji Sistemleri Türkiye pazarına DemirDöküm tarafından yine bir ilk olarak sunulmakta. Son üç yıldır Vaillant Group'un DemirDöküm'e yaptığı 726 milyon TL'lik yatırımdan sonra, ki bu yatırım sektörümüzde bu kadar kısa sürede yapılan en büyük yatırımdı, bu yıl da önemli çalışmalara imza atılması hedefleniyor. *2008’de hizmete giren Kurtköy Servis Merkezi’ne 1 milyon 640 bin Euro yatırım yapıldı. *2008’de açılan Şekerpınar Lojistik Merkezi’ne 1 milyon 100 bin Euro yatırım yapıldı. * 2009’da hizmete giren Bozüyük Klima Fabrikası’na 5 milyon 870 bin Euro yatırım yapıldı. *Güneş enerjisi kollektörü üretecek Solar Fabrikası’na 1milyon 390 bin Euro yatırım yapıldı. Mayıs 2010’da üretime başlamıştır. *Tamamen Türk tasarımı olan OPF hatlı Kombi fabrikasına 1 milyon 460 bin Euro yatırım yapıldı.