Katalog

Sayfa 6 Tüketici Mücadele tüketiciyi zafere götürür Cumhuriyet Gazotesi Turkocağı Cad. 3O/41 Cağaloglu/I&TANBUL TEL: 5 12 O5 O5 FAKS: 514 O7 5 1 ilinçli tüketici hakkını sonuna kadar arar. Satın aldığı ürünün veya hizmetin değerine bakmadan mücadele eder" gibi klişeleşmiş sözleri siz okurlarımıza sürekli tekrarlıyoruz. Bunların doğruluğu hakkında hiçbir zaman kuşkuya kapılmadım ama, bize şikayetlerini ileten okurlarımıza yapılması gerekenler konusunda bilgi verirken, motivasyonlarının bozulmaması için karşılaşacakları sorunlar hakkında bilgi vermekten kaçındım. Satın aldığı mal bozuk çıkan tüketiciye önce satıcı veya üretici firmaya başvurmasını öneriyoruz. Her ne kadar Tüketici Yasası çıkalı iki yıl olmuş olmasına karşın, satılan bozuk malın geri alınmayacağı, parasının iade 44 B edilemeyeceğini söyleyen firmalar var. Bu firmalar, çoğu zaman kendilerıne benzerı taleplerle başvuran tüketicilere büyük saygısızlıkla karşılayıp, hakaretlerde bulunabiliyorlar. Üretici ve satıcı firmalarla diyaloglarında bu nedenle olumlu bır gelışme elde edemeyen okurlarımıza Tüketici Şıkayetlerı Hakem Heyeti'ne başvurmalarını söyluyoruz. Hakem heyetinin aldığı kararı bazı firmalar uygularken, birçoğu kabul etmıyor. Bu gibı durumlarda tüketiciye dava açmak dışında yapılacak bir şey kalmıyor. Her ne kadar Tüketici Yasası dava açma formalıtelerinden tüketiciyi korumaya çalışmış olsa bile, ihtısas mahkemelerinın olmayışı birtakım sorunları da beraberınde getıriyor. Tüketici Yasası'nın 23'uncü maddesinin açılacak tüketici davalarının her türlü harç ve resimden muaf tutulmasını öngörmesine karşın, mahkemelerde tüketicilerden bilırkişi ücreti adı altında çok yüksek ücretler talep ediliyor. Haklılığını kanıtlama derdinde olan bırçok tüketici, yasanın ruhuna aykırı olan bu ucretı ödemek zorunda kalıyor, ya da bu ucreti ödeyemeyıp davanın düşmesi sonucu mağdur oluyor. Tüketici mahkemeleri kuruluncaya kadar Asliye Hukuk veya Ticaret Mahkemelerine başvurmak zorunda kalan tüketiciler, çoğu zaman aylar boyunca davanın görülmesıni bekliyorlar. Bilinçli tüketıcinin hakkını arama yolunda verdiği mücadele adeta yılan hikâyesine dönüyor. Her güçlüğe karşın, bu mücadeleden yılmadan çıkan tüketiciler de var. Niksar'dan yazan okurumuz Hami Karslı'nın göndermiş olduğu mektup, mücadele eden tüketicinin çabalarının karşılığını geç de olsa alacağını bir kez daha ortaya koyuyor. Mektubunda Niksar'da elektrıklerin sık sık kesildiğini ve voltajın sabit olmadığını yazan Karslı, bu nedenle 30 Kasım 1995'de fax cihazının yandığını belirtiyor. Bunun üzerine ertesi gün Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurduğunu dile getiren Karslı, Tüketici Yasası gereğı işlem yapılmasını ve mağdurıyetının giderilmesini istediğini hatırlatıyor. Bu arada Niksar PTT'sine ve faks cıhazını aldığı firmaya müracaat ettiğini de ekleyen okurumuz, cıhazın yanma nedeninın araştırılmasını istediğini belirtiyor. Hakem heyeti dahıl olmak üzere bütun kuruluşlarca yapılan incelemeler sonrasında, cıhazın yüksek voltaj nedeniyle bozulduğu sonucunun ortaya çıktığını kaydeden Karslı, Tüketici Hakem Heyetı'nin oybirliğıyle kendisini haklı bulduğunu kaleme almış. Tedaş'ın Hakem Heyeti kararı uyarınca zararı tazmin etmediğini hatırlatan Karslı, bunun üzerine derhal mahkemeye başvurduğunu yazmış. Mahkemenin sona ermesi ıçın aylarca beklediğini belirten Karslı, sonunda kazananın kendısi olduğunu dile getirmiş. Mahkemenin TEDAŞ'ın ayıplı hizmet verdiğini kabul ettiğini yazan okurumuz, tazminat ödenmesini karara bağladığını belırtmiş. Alman köylü kadınının "Berlin'de yargıçlar var" sözünü hatırlatan okurumuz, mektubunu "Bunca hırsızlığa, yolsuzluğa karşın, hakkını isteyebilen için Türkiye'de 'hâlâ mahkemelerin olması' güzel" diye bitirmiş. /n Tüketlrken tükenmeyln... Tüketırken îükenmeyin...Tükeîirken tükenmeyin... Dersaneden aynlmaya mazeret gerek Oğlum Yarın'ı, Özel FKM Dersanesi Kadıköy Şubesinde ilkokul dördüncü sınıflar için düzenlenen kursa kaydettirdim. Daha sonra haftanın yedi gününü derse ayırmamn çocuk üzerinde olumsuz etki yaptığım gördüm ve oğlumu dersaneye göndermeme kararı aldım. Kayıt sırasında kurs bedeli karşılığında " '' imzaladığım senetlerin henüz ödenmemiş olduğu yamtını aldım. Gerçekten de sözleşmedeki ücret veya senet iadesi koşufları benim talebimin haklı olmadığını gösteriyor. Ancak bu sözleşmenin tek tarafın çıkarlarını korumaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Öğrenci velisine kayıt sonrası vazgeçme şansı tanınmıyor. Hülya Oral/İSTANBUL Şikâyeti ilettığimiz FKM dersanelerı Genel Müdürü Asuman Kuzuoğlu, bütün sorunların öğrenci velilerinın prosedürü yeterince bilmiyor olmasından kaynaklandığını bildırdi. Milli Eğitim Bakanlığı tarafından yayınmlanan yönetmelığin, dersaneye kayıt olan öğrencılerin ılişiğinın kesilebilmesi için iki sebep olması gerektığini kaydederek, "Birincisi öğrencinin şehir dışına gitmek zorunda kalması, diğeri ise hastalanması" dedi. Buna karşın, çeşitli mazeretlerle kursa devam etmek istemeyen öğrencilere bile ilişiklerıni kesme fırsatı tanıdıklarını bildıren Kuzuoğlu, "Öğrenci derse girmeyi kafasında bitirmişse, zorla buraya getirmenin anlamı yok" dıye konuştu. Okurumuzun kendilerine 14 aralıkta bir dilekçe verdiğini anımsatan Kuzuoğlu, "Dilekçede velinin ne istediği belli değil. Arkadaşlar arayıp, sorunun ne olduğunu öğreneceklerdi" dedı. Okurumuzun dilekçesinde 15 kasımdan itibaren çocuğunu dersaneye yollamadığını yazdığını vurgulayan Kuzuoğlu, çocuğun derse gelip gelmemış olmasının onem taşımadığını kaydederek, "Yasalar, dilekçenin verilmiş olduğu tarihi esas almamız gerektiğini söylüyor. Çünkü öğrenci velisi yasal bir başvuruda bulunmadan önce, biz onun ilişiğini kesemiyoruz" dedı. Okurumuz Hülya Oral ile göruşeceklerını bildıren Kuzuoğlu, "Bize dilekçe vermiş olduğu tarihten itibaren ilişiğini keseriz" dıye konuştu. Kampanyazede mahkemede Ekim sonunda Bosch iletildi. Aradan 13 gün daha kampanyasına geçmesine karşın, firma katılarak, bir bulaşık sözünde durmadı. Ben de makinesi satın firmaya dava açtım. aldım. Makine eve Selçuk Kızılkayak/İSTANBUL teslim edildiğinde gazete Okurumuzun şikâyeti üzerine ilanını göstererek, "ücretsiz görüştüğümüz Bosch Grunberg Ev montaj yapılmasını" ve "1 Aletleri Ticaret AŞ Halkla llişkiler yıllık calgonit seti"nin Sorumlusu Figen Atis, kampanyaya teslimini istedim. Hayretle gelen yoğun ilgiden dolayı calgonit gördük ki bayinin bu setlerınin yetkili satış bayilerıne taahhütlerden haberi yoktu. gönderilmesinde bazı gecikmeler Tesisatı ve montajı ücretini olduğunu belirtti. 21 Kasım 1996 ödeyerek bir tesisatçıya tarihinde okurumuza verılmek üzere yaptırdım. Calgonit seti ise bir calgonit setinin ılgili bayiye bu satırları yazdığım tarihe gönderildiğini belirten Atis, kadar teslim edilmedi. Bayi okurumuzun istediği zaman setini ve ithalatçı firmaya telefon alabileceğine değindi. Calgonit ederek Calgonit setini belki setini artık istemediğıni belirten 20 kez talep ettim. 6 Kızılkayak ise, "Amacım bır kalgonit Kasım'da BSG Grunberg Ev seti almak değil. Bu nedenle seti Aletleri halkla ilişkilerden almayacağım. Fırma hakkında setin en kısa zamanda açmış olduğum davayı da geri teslim ediltfceği yamtı • çekmeyeceğim" dedi. '•