Catalog

10 Nisan 2012 Salı 5 şofben pazarında liderlik konumunu devam ettirmektedir.  Üretimden tüketime, her aşamanın sağlıklı bir işlerliğe sahip olması, marka güvenirliğini de kalitesini de arttırıyor. DemirDöküm'ün bu anlamda vazgeçilmezleri neler? Değişen dünyaya ayak uydurmak bir yana, ama DemirDöküm olarak hangi değerlerden vazgeçmiyorsunuz? DemirDöküm, Türkiye’ de ilk defa döküm radyatör, kazan, soba, kat kaloriferi, şofben, panel radyatör ve kombi üretimini gerçekleştirdi; “ısı konforu” ile özdeşleşti. Hatta Türk tüketicisi, ısıtma sektöründeki birçok cihaz, sistem ve hizmetle DemirDöküm aracılığı ile tanıştı. DemirDöküm, müşterilerine mühendislik alt yapısı kuvvetli ve yaygın bayi teşkilatı ile hem ürün satışı hem de anahtar teslim sistem sunumu konularında hizmet veriyor. Ayrıca, güçlü servis teşkilatı ve hızlı satış sonrası hizmeti ile de müşteri memnuniyetini daima ön planda tutuyor. Bunlar bizim için çok önemli.  Eskiden, her teknolojik ürünün ya da kullanılan bir makinanın tüketeceği enerji korkuturdu. Klimalar da buna örnek. Yalnızca soğutma pazarında değil, ısıtma alanında da klimaların kullanımı arttı. Artık bu anlamda bir hareketlilik var. Çünkü artık bu ürünlerden az enerji tüketimiyle yararlanmak da mümkün. Çevreye duyarlı, doğayla barışık bir yapı benimsemek açısından nasıl bir anlayışa sahip DemirDöküm? Yaşam için gerekli enerjinin temininin ve kullanımının doğru planlanmasının önemi gün geçtikçe artıyor. DemirDöküm olarak yenilenebilir enerji kaynakları konusundaki araştırma ve çalışmalarımız devam ediyor. Bu çerçevede Türkiye’de ilk defa Roll Bond üretim teknolojisi kullanılarak ürettiğimiz kollektörleri ve yine Türkiye’ de ilk defa sistem Solar Keymark sertifikası alan paket güneş enerji sistemlerini pazara sunduk. Yine 2011 yılında çevreye duyarlı A sınıfı R 410a gazlı Inverter klimaların üretimine ve satışına başladık. Ayrıca yüksek verim, düşük NOx değerlerine sahip yeni yoğuşmalı duvar tipi kat kaloriferlerini de sektöre kazandırarak bu alanda da öncülüğümüzü devam ettirmeyi planlıyoruz. Müşteri beklentilerine daha iyi yanıt verebilmek için tasarım ekibimizin de dahil olduğu özel çalışmalar yapılıyor. Bu çalışmalarda farklı yaş ve gelir düzeyine sahip tüketicilerin müşteri beklentilerinin ne olduğu belirlenmekte, sonuçlara bağlı olarak da ürün geliştirilmektedir. Global pazar payı artıyor  Önümüzdeki döneme ilişkin global hedefleriniz neler? Özellikle açılmak istediğiniz bir coğrafya var mı? Çünkü Avrupa ve Amerika'nın yaşadığı mali kriz ile Mısır'dan başlayarak, Libya, Suriye, İran ve Irak'ta yaşananlar da malumumuz. Bu anlamdaki stratejiniz nedir? DemirDöküm, geniş ürün yelpazesi ile Çin’den Şili’ye uzanan bir coğrafyada 50’den fazla ülkeye ihracat yapıyor. DemirDöküm, Vaillant Group sinerjisi ile ihracat performansını da sürekli arttırıyor. DemirDöküm ihracat departmanı, müşteri memnuniyeti hedefi doğrultusunda hızlı ve proaktif bir tutumla HVAC pazarına rekabetçi ürünler sunarak, global müşterilerin önemli bir partneri olmayı hedefliyor. Global hedeflere bakarsak, 2007 yılında Vaillant Group bünyesine katılan ve bu sayede Vaillant Group markalarına da ürün ve hizmet sunan DemirDöküm, özellikle Doğu Avrupa, Orta Avrupa, Kuzey Afrika ve Orta Asya pazarlarında önemli bir marka olma yolunda emin adımlarla ilerlediğini söyleyebiliriz. Vaillant Group birleşmesinden sonra kazanılan en önemli avantajlardan biri, mevcut satış ve pazarlama kanalları olan Vaillant Group şirketlerine, DemirDöküm tesislerinde üretilmiş, kaliteli ve rekabetçi maliyet yapısına sahip ürünleri sunmak olmuştur. Ayrıca dünyanın en önemli oyuncularından birisi olduğumuz panel radyatör pazarında, global pazar payımızı daha da arttırıcı satış faaliyetlerine yoğun olarak devam edildiğini söyleyebiliriz.  Peki Türkiye'yi küresel pazarda, genel resmin içinde nerede görüyorsunuz? Türkiye’de doğal gaz kullanan il sayısı 64’e çıktı. Global ekonomik durgunluktan dolayı pazar 2009 ve 2010 yıllarında kısmen yavaşlasa da özellikle doğal gazdaki hareketliliğin etkisiyle 2011 yılında önemli bir gelişme gösterdi. Klima pazarının da ülkemizde yüksek bir pazar potansiyeli var. Pazarın önümüzdeki yıllarda daha da büyüyeceği öngörülüyor. Hem doğal gaz hem klima hem de inşaat sektörünün gelişmeye açık yapısı, şirketimizin içinde bulunduğu sektörün geleceğine yönelik en olumlu göstergelerdir.  Isıtma soğutma pazarına bakarsak, pazarın büyüklüğü ile ilgili ne söyleyebiliriz? Bu alanda DemirDöküm nasıl bir paya sahip? DemirDöküm 58 yıllık tecrübesi ile ısıtma soğutma sektöründe lider firma olarak ürünlerini tüketicisiyle buluşturmaya devam ediyor. DemirDöküm, Türkiye kombi, panel radyatör ve “DemirDöküm’ün bugünkü başarısının en önemli etkeni servis kalitesidir”. Misyonları müşteriyi hayran bırakmak! arka, bir ürünü niteleyen, tanımlayan, ayırt edici özelliğidir. Durum böyle olunca bir ürünün markalaşmasının sebebi, onu diğer ürünlerden farklı kılabilmektir. Tam bu noktada, o ürünün ambalajı, fiyatı, kullanım şartları ve iletişimi gibi somut özelliklerin yanında soyut değerler devreye girer. Ürünü markalaştıracak olan da aslında bu soyut değerlerdir. Peki nedir bu soyut değerler? Öncelikle, tabii ki ürünün kalitesi fakat bunun yanı sıra imajı, reklamı yani ürünün nasıl pazarlandığı büyük rol oynar markalaşma yolunda. Bunların sonucunda ürünün satışları her ne kadar iyi olursa olsun, markanın satışın ardından müşteriyle ilişkisi ve müşteri memnuniyetini sürdürübilmesi de önemli bir etkendir. İşte DemirDöküm'de markalaşmanın ülkemizdeki en iyi örneklerinin başında gelen firmalardan. Uzun yıllardır sektörün lideri olan DemirDöküm, panel radyatör, standart ve yoğuşmalı kombi, döküm radyatör, kazan, soba, kat kaloriferi ve şofbeni Türkiye’ de ilk M üreten firma olarak yenilikçi ürünleri, kalitesi ve en önemlisi satış sonrası hizmetleri ile de sektöre öncülük ediyor. Türkiye çapındaki yaygın servis ağı ve 7 gün 24 saat tüketiciye hizmet veren çağrı merkezi ile DemirDöküm, sektörde satış sonrası hizmeti en kaliteli şekilde sunan alt yapıya da sahip. 2010 yılından itibaren, müşterilerini memnuniyetten öte hayran bırakmak misyonu ile VIP servis projesini başlatan DemirDöküm, yetkili servislerin, tüketici beklentilerinin üzerinde bir hizmet vermelerini sağlamak için davranış, planlama ve teknik eğitimler alıyor. Tüm ürünlerin periyodik bakım hizmetlerini müşterilerin talebi doğrultusunda, en modern cihaz ve teknik alt yapı ile cihaza özgü ekipman ve bakım malzemeleri kullanılarak gerçekleştiren DemirDöküm yetkili servislerine 7/24 açık olan çağrı merkezini arayarak ulaşabiliyorsunuz. Bugün elde ettiği başarısının büyük bölümünü servis kalitesine borçlu olan DemirDöküm, servislerinin çok hızlı ve donanımlı olmasının yanı sıra, yedek parça fiyatlarının çok makul olmasının öneminin de farkında. Tüm bu etkenlerin müşterinin DemirDöküm'e olan güvenini artıran faktörler olduğunun bilinciyle hareket eden firma, hem satış hem de satış sonrasında, dünya standartlarındaki hizmet anlayışıyla kullanıcısına DemirDöküm müşterisi olma ayrıcalığını sunuyor.