Catalog

Rehberlikten turizmciliğe Avrupalı Türklerin tercihi Türkiye Turizmci Kadir Uğur, Daha okul yıllarında Sultanahmet’te rehberlik yaparak başladığı mesleki yaşamında, Bentour Swiss gibi uluslararası saygınlığı olan ve Türkiye’ye Avrupa’dan on binlerce turist getiren bir markayı yarattı. n SAVAŞ DAŞ BERLİN Yaklaşık 50 sene önce başladığı turizm yaşamında, zirveye yerleşen bir turizmci Kadir Uğur. Daha okul yıllarında Sultanahmet’te rehberlik yaparak başladığı mesleki yaşamında, Bentour Swiss gibi uluslararası saygınlığı olan bir markayı yarattı. Geçtiğimiz günlerde Almanya’da düzenlenen “Bentour Comedi Night” gecesine acentelerden yoğun bir katılım gerçekleşti. Düzenlenen gecede acentelere seslenen turizimci Kadir Uğur, Bentour’un 2013 performansı, yeni ürünleri ve 2014 planlamaları ile ilgili bilgiler paylaştı. 2014 yılı kapasitenizi ne kadar artırdınız? Almanca konuşulan ülkelerde, Türkiye spesyalisti olarak çalışan başka bir şirket göremiyorum. Bu yüzden de Almanya’da kuvvetlenmekten başka çaremiz yok. Zaten kapasitemizi de artırarak 150 bine çıkardık burada. İsviçre ile Almanya’da toplam 200 bin rakamına ulaşmayı hedefliyoruz. İsviçre’de pek artış yakalayamayız bundan sonra. Nihayetinde 8.5 milyon nüfuslu bir ülke ve buradaki pazar sınıra ulaştı. Bunlardan 1.5 milyonu İtalya’ya gidiyor. Onlara bir şey veremiyoruz. 2013 yılına kıyasla kapasitemizi yüzde 100 artırmış durumdayız. Yapılamayacak sayılar değil. Hatta daha fazla da artırılabilir ama biz fiyatlarla oynamadığımız için sadece Türkiye’nin değerini bilenleri getirmek istiyoruz. Bazı firmalar gibi shopping işi yapmıyoruz. Bazı firmalar 90 Avro’ya tur düzenleyip halı, kuyum satmaya çalışıyorlar. Esasında bu yanlış bir yol. Çünkü 90 Avro’ya gelen müşteri zaten bir şey almıyor. Bir büyüme sürecine girdiğiniz anlaşılıyor. Altyapı olarak buna hazır mısınız? Bilindiği üzere, müşteri sayısı arttıkça sorunlar da beraberinde büyüyebiliyor. Bentour’un altyapı ile ilgili hiçbir sorunu yok. Şu anda şirket olarak 500 bin kişiye hizmet verebilecek durumdayız. İnsan kapasitesi olarak da bir sıkıntımız yok. Her an artırabilecek durumdayız. Merkezimiz İsviçre’de ve orada maaşlar Almanya’dakinden daha yüksek. Bu nedenle Almanya’dan istediğimiz herkesi organizasyona dahil edebiliyoruz. Türkiye ayağında ise MTS’ye geçtik. Onların büyük imkânları var. Dolayısıyla bunlara herhangi bir sıkıntımız yok. 200 bin kişiyi taşıyabilecek yapıdayız. Orta ve uzun vadede neler planlıyorsunuz? Bununla ilgili olarak plan yapmıyoruz. Şirket kendi doğal süreci içinde gelişiyor. Olanaklar olduğu noktada büyüyor, olma 2 24 ARALIK 2013 SALI 3 Dubai ‘Mavi yolculuk geriliyor’ Üç yeni hizmetle müşterilerinizin karşısına çıkıyorsunuz. Bunlardan biraz bahseder misiniz? Swiss Villa, Swiss Floor ve Swiss Yatch hizmetlerini devreye alacağız. Bunlardan Swiss Floor’da otelin bir katını komple kapatıyoruz. Orası sadece Bentour müşterilerini ait oluyor. Bu katlar, müşterilerimizin içkisini içebildiği, kitabını okuyabileceği, fazla kalabalık olmayan mekânlar olacak. O katta oda alanlara sahilde “pavilion” veriyoruz. Her şey dahil otellerin a la carte restoranlarına normalde müşterilerin haftada bir kere gitme hakkı vardır. Bentour müşterileri her gün bu hizmetten yararlanabilecek. Bunu ilk olarak Delphin Otel’de hayata geçiriyoruz. İleriki süreçte bu konseptin sayısını artıracağız. dığı noktada duruyoruz. Şunu tekrar söylüyorum; fiyat üzerinden müşteri kapasitesini artırma prensibimiz yok. Biz zaten, telcinin ve uçakçının parasının emanetçisiyiz. Kârlı bir şirketiz ve bu yüzden de bize İsviçre’de birinciliği verdiler. Bu, sadece sempatiden değil, ticari değerler anlamında da birincilikti. Kaliteli müşteri götürdüğünüzü söylüyorsunuz. Bu noktada otellerden beklentileriniz de artıyordur. Var mı otellerle ilgili şikâyetçi olduğunuz konular? Oteller bizim müşterilerimize çok iyi bakıyorlar. Pek çok tur operatörü otelcinin Bentour Villa da üst harcama grubuna ait müşteriler için geliştirdiğimiz bir konsept. Villalarda partnerlerimiz ve rehberlerimiz bulunacak. Hırvatistan’ın turizme açılması ve bizden guletleri satın alarak bu işe yönelmesi nedeniyle Türkiye’de mavi yolculuk geriliyor. Çünkü Adria Denizi de adaları ve güzel koyları olan bir bölge. Bizde ise mavi yolculukta fiyatlarla beraber kalite de düşüyor. Düşük fiyatlar nedeniyle iyi yemek çıkaramıyor, teknelerin bakımını doğru dürüst yapamıyor. Bu yüzden biz Almanya’da 5 tane tekne siparişi verdik. Bittikten sonra bunları Türkiye’ye indireceğiz. Sadece kendi müşterilerimize hizmet verecek olan bu teknelerin maliyeti ise toplamda 3 milyon Avro olacak. ödemesini 1 ay sonra yapıyor. Bazıları bu süreyi 60 güne çıkarıyor. Bizde ise fatura geldiği anda otelin ödemesi yapılır. Otelciler de bunu bildiklerinden bizim müşterimize iyi bakarlar. Bu sene kataloğumuza 100 otel daha ekleyerek 300 otele çıkardık. Bunların hepsi seçmece oteller. Kaliteli olmayan otelleri kataloğumuza almıyoruz. Onlarla uğraşacak ne zamanımız, ne paramız ne de sinirimiz var. Türkiye’ye götürdüğünüz müşterinin bölgelere göre dağılımı nasıl peki? Müşterilerimizin yüzde 75’i Antalya’ya gidiyor. Kalan yüzde 25’i ise İstanbul ve Ege’ye gidiyor. Bir de Bentour treni yapıyoruz her yıl. Sayısı az ama belirli müşteri kitlesi var. İstanbul’dan çıkarak Kars’a kadar gidiyoruz. Belirli duraklarda duruluyor, destinasyonlar ziyaret ediliyor. Hatta bazı yerlerde konaklama yaptırıyoruz ki insanlar 15 gün trenin içinde perişan olmasın. Almanya’daki acentelerin Bentour’a yaklaşımı nasıl peki? Bildiğiniz üzere, batık acenteler yüzünden belirli imaj kaybı da yaşandı burada çünkü. Bizi sevmeseler bu etkinliğe gelmezlerdi. Düzenlediğimiz geceye Berlin’de 550 tane acente katıldı. Bentour olarak 2014 programı çerçevesinde Köln, Stuttgart, Berlin, Frankfurt, Viyana ve Zürih’te toplam 3 binin üzerinde acente ile bir araya geldik. Bununla da kalmıyoruz. Bilindiği üzere bundan 10 gün önce 450 Alman acentesi ile İstanbul’da bir araya geldik, sürekli ataktayız. Acenteler de bizden hoşlanıyorlar, çünkü müşteri daha uçmadan onların provizyonlarını ödüyoruz. Burada bizim gibi Türk firmalarının sayısının artması lazım. Eskiden 10 tane vardı, şimdi sadece biz kaldık. Koca Almanya’yı elbette biz kapsayamayız. Burada 10 tane Türk tur operatörüne yetecek kapasite var. Fakat bunun kaliteli bir şekilde yapılması, işi bilenlerin işe girmesi lazım. O zaman hem otelci kazanır, hem acente kazanır, hem de Türkiye kazanır. Ama işe girdikten sonra ne oldum delisi olanlarla yola çıkılırsa hüsran yaşanır. Türkiye Avrupa Eğitim ve Bilimsel Araştırmalar (TAVAK) Vakfı’nın yaptığı araştırmalara göre, Türk turizmi bu yıl Avrupa’daki ekonomik krizlere karşı ciddi bir büyüme hızı gösterecek. Alman turistlerin sayısı 5.4 milyona yaklaşacak, bu turistlerin ülkeye bırakacakları döviz ise 4.8 milyar Avro’yu geçecek. Araştırmalar, Avrupa’da yaşayan Türklerin bu yıl tatil için Türkiye’ye daha çok tercih ettiği, Türkiye’de ortalama 4 hafta kaldıkları da ortaya koydu. TAVAK Vakfı’nın 22 tur operatörü ve 120 seyahat acentesini kapsayan “2013 Almanya Araştırması”na göre, TAVAK Vakfı Başkanı Almanya’dan Türkiye’ye Prof. Dr. Faruk Şen gelecek turist sayısı geçen yıla göre yüzde 5 artış gösterecek ve turist sayısı 5 milyon 300 bin sınırını aşacak. Almanya’da ekonomi 2013 yılında yüzde 0.4 oranında büyürken Almanların seyahat harcamaları yüzde 3’lük artış gösterecek. İstanbul’a gelen Alman turistleri ülkemizde ortalama kalış süreci 3.7 gün olurken hedef ise bunu bir haftaya çıkarmak. TAVAK’ın “Avrupalı Türklerin Türk Turizmindeki Önemi” başlıklı araştırması da Avrupalı Türklerin bu yıl Türkiye’ye daha fazla geldiğini ortaya koydu. Avrupalı Türkler, Alman turistlere göre yüzde 30 daha fazla para harcıyor. Yalnızca ailelerini ziyaret etmek için gelmeyen Türklerin Antalya, Bodrum gibi Ege ve Akdeniz bölgelerinde otellere giderek tatillerini geçirdiği de görüldü. Avrupa Birliği sınırları içinde yaşayan 5.4 milyon Türk’ün yarısı tatil için Türkiye’ye geldiği, 2 milyar avroya yakın döviz getirdiği de belirtildi. TAVAK Vakfı Başkanı Prof. Dr. Faruk Şen, Türkiye’ye gelen ve ortalama kalış süreleri 2 ila 3 hafta olan Almanların Türklere göre daha az harcama yaptığına dikkat çekerek “Avrupa’dan gelen insanlarımız yabancı ve Alman turistlere göre çok daha fazla harcama yapmaktadır. 2013’te 2.3 milyon turistin ortalama 2.691 milyar Avro para harcayacağını söylememiz mümkündür” dedi. ODEON Tours’la yurtdışı yılbaşı turları ODEON Tours, yılbaşı tatilini yurtdışında değerlendirmek isteyenler için Dubai, Beyrut ve Amsterdam’a kaçırılmayacak tur fırsatları sunuyor. ODEON Tours tarafından 299 Avro’dan başlayan fiyatlarla seyahat severlerin tercihine sunulan yılbaşı turları ile ilgili açıklamalarda bulunan ODEON Tours İç Pazar Müdür Vekili Mehmet Kamçı, “2014’ü yurtdışında karşılamak isteyenler için son yılların en çok tercih edilen yerleri olan Dubai, Beyrut ve Amsterdam turlarımızı çok özel fiyatlarla misafirlerimizin beğenisine sunduk. Doğu’nun sıra dışı şehri Beyrut, birbirinden renkli kafeleri, restoranları, leziz mutfağı, sıcak insanları ile bambaşka bir Ortadoğu atmosferi yaşama fırsatı sunuyor. Dubai ise kışın soğuğunu unutup yaz aylarına geri dönüş yapmak için ideal bir seçenek, üstelik alışveriş severler için de adeta bir cennet olarak öne çıkıyor. Avrupa’yı tercih edenler için ise Amsterdam’ı öneriyoruz. Bu güzel şehrin en ünlü meydanı olan “Dam”da yılbaşı kutlaması neredeyse 24 saat sürüyor. Yılbaşını bu birbirinden güzel üç şehirden birinde geçirmek için kaçırılmayacak fırsatlar sunduk, tüm seyahat severleri bekliyoruz” diye konuştu. Tur programları hakkında bilgi almak ve kayıt yaptırmak için ODEON Tours Çağrı Merkezi 444 0 684’yi arayabilir, www.odeontatil.com adresine ulaşabilirsiniz. Amsterdam Beyrut C M Y B