Catalog

29 EYLÜL 2013 / SAYI 1436 3 hakkında konuşmak için dünyayı dolaşarak geçiyor. Ayrıca gripvine.com var, her açıdan çok meşgul olduğumu söyleyebilirim. United Breaks Guitars’la birlikte, insanlar önceki albümlerime de ilgi göstermeye başladı ve sonuçta, dünya çapında küçük küçük hayran kitlelerim oluştu. Hâlâ kendi şarkılarımı yazmaya devam ediyorum ama artık şirketler ve organizasyonlar için de eğer yaptıkları işi destekliyorsam şarkı yazıyorum. Bu da çok yaratıcı bir süreç ve içinde bulunmak oldukça hoşuma gidiyor. United Airlines olayından sonra, dünya üzerinde pek çok insan sizi mağdur müşterilerin avukatı olarak görmeye başladı. O günden beri şirketlerin daha iyi müşteri hizmeti sunmak için olumlu adımlar atmaya başladığını söyleyebilir misiniz? Bence şarkım, şirketlerin özellikle sosyal medyada daha açık müşteri ilişkileri kurmasına önayak oldu. Şundan eminim ki, artık her şirket, sosyal medyanın, işlerinin bir parçası olduğunda hemfikir. Ancak hâlâ adım atmayanlar var ve sosyal medya geçen zamana karşın hâlâ çok büyük gelişmelere ve yeniliklere açık bir alan ve 2009’a göre çok daha fazla şirket artık bunun farkında. Şarkınızın klibi Youtube’da yayımlandıktan sonra, United Airlines, ciddi şekilde maddi bir kayba uğradı. Bunu üzerine, “işte şimdi bana yaptıklarınız bedelini ödüyorsunuz” diye düşündünüz mü? Hayır, açıkçası olan biteni görünce çok şaşırmıştım ve yaşanan çılgınlık, planımın parçası değildi. Sadece hisselerde yaşanan düşüşün bir görgü tanığıydım, tıpkı diğer herkes gibi. Ancak şunu fark ettim, eğer bir müşteri bile bir şirketin değerini bu kadar düşürebiliyorsa, bu da kurumlar ve müşteriler arasındaki ilişkide yeni bir döneme girdiğimiz anlamına geliyordu ve şarkımda bu sürecin bir parçasıydı. Klipten bahsetmişken, pek MTV tarzı bir prodüksiyon değildi. İnsanlar nesini sevdi? Prodüksiyonun toplam maliyeti 150 dolardı ve oyuncuların hepsi de arkadaşımdı. Çekimlerin neredeyse tamamını provasız yaptık ve bir sahne, nadiren bir çekimden fazla sürdü. Bence dediğiniz gibi MTV tarzı olmaması, tam da dikkat çekmesini sağlayan şeydi. Eğer geri dönme şansım olsaydı bile, içindeki hiçbir şeyi değiştirmezdim. l Sıradaki şarkı müşteri hizmetlerine geliyor! DENİZ ÜLKÜTEKİN D ave Carroll, 2008’de 20 yıllık kariyeri bitme noktasına gelmiş, bağımsız bir İngiliz müzisyen ve sosyal medya geliştiricisiydi. United Airlines’la yaptığı bir uçak yolculuğu sırasında Taylor marka gitarının kırılması onun hayatını tamamen değiştirecekti. Gitarının kırılmasından şirketi sorumlu tutan Carroll, yaklaşık dokuz ay süren çabalarına karşın, müşteri hizmetlerinden gerekli yardımı göremedi. Şirkette konuştuğu son kişinin olumsuz yanıtından sonra, “Eğer bir avukat olsam size dava açardım, ama bir müzisyen olduğum için size bir şarkı yazacağım ve yaptığınızı tüm dünya öğrenecek” dedi. Kendisinin de itiraf ettiği gibi, United Breaks Guitars (United Gitarları Kırar) isimli şarkısı beklentilerini kat be kat aşarak belki biraz da sinirle söylediği o sözü gerçeğe dönüştürdü. Yaklaşık 14 milyon Youtube kullanıcısı tarafından izlenen klibiyle birlikte United Airlines’ın hisseleri yüzde 10’luk bir değer kaybı yaşadı. Carroll ise artık dünyaca ünlü bir müzisyen, bir yazar ve konuşmacı olarak hayatını sürdürüyor. Sıra dışı hikâyesinin detaylarını, gelin ondan öğrenelim. United Breaks Guitars zamanla bir internet fenomeni haline geldi. Acaba işinizdeki öncü karakteriniz, sanatsal olarak size nasıl ilham verdi? İnternet ortamını, yıllar önce kardeşimle birlikte sahneye çıktığım sıkışık, havasız barlara benzetiyorum. O barlarda insanların dikkatini beş dakikalığına bile çeken şarkıları Dave Carroll aralık ayındaki Pazarlama Zirvesi’nin en özel konuklarından biri. Bunun sebebi, yaşadığı bir müşteri hizmetleri sorununu dünya çapında fenomen olan bir şarkıya çevirmekte kullandığı inovasyon yeteneği. aklıma getirdim ve o melodilerle sözleri United Breaks Guitars’a adapte ettim. United Airlines’la yaşadığınız sorun, sırf hit şarkınıza ilham kaynağı olmakla kalmadı, aynı zamanda sorun yaşayan müşterilerle, kurumlar arasında arabuluculuk yapan gripvine.com isimli sitenin hayata geçmesini sağladı. Bu proje gerçekten beklediğiniz kadar işlevsel hale geldi mi? Bu projeyi hayata geçirmeye, yaptığım şeyi takdir eden ama kendileri aynı şeyi yapacak gücü bulamayan insanlardan gelen sayısız epostadan sonra karar verdim. Seslerinin duyulabileceğine inanmıyorlardı. Bu yüzden biz de insanların kendi hikâyelerini de paylaşabildiği, reyting ve raporlama içeriği olan bir site hazırlamaya ve insanların şikâyetlerini, şirketlerin müşteri temsilcilerine ulaştırdığımız bir platform yaratmaya karar verdik. Bütün şirketlerden geri dönüş alamıyoruz ama sosyal medyanın gücünü anlayanlar ve sorunların sanal ortamda çözülebileceğine inananlar Gripvine.com’u güçlü bir aracı olarak tanıyor. Her türlü problemi çözeceğimize söz veremeyiz, ama müşteriyle kurumu bir araya getirerek sıkıntıları minimal düzeye indirebiliriz. United Breaks Guitars’ın hit bir şarkı olmasında, bir sosyal medya uzmanı olmanızın yararı var mıydı? En azından internet üzerindeki trendlere bakıp bu şarkı sıra dışı bir şey olacak dediniz mi? Öncelikle bir sosyal medya uzmanından çok, içerik yaratıcı olarak adlandırılmayı tercih ederim. İyi görünen, güzel duyulan ve insanların arkadaşlarına bahsetmek istediği bir şey yaptım. Bu benim büyük planımdı ve etkili bir içerik yaratmakla ilgili sırrı da, bu bahsettiğim ufak detaylardı. Öte yandan görüntüleme sayılarını maniple eden, izleyici ilgilerini kullanan, çok sayıda sosyal medyacı var, ama içerik her zaman kraldır! Eğer insanlara, izlemelerine değecek bir şey verirseniz ve sonuçta izledikleri için mutlu olurlarsa, ürününüzü yaymak için, hilelere ihtiyacınız yoktur. Kendisi zaten organik olarak yayılacaktır. Yakaladığınız başarının ardından, ofiste aynı adam olmayı başardınız mı? İnsanlar size bakınca her an mükemmel bir fikirle karşılarına geçeceğiniz yönünde bir beklentiye kapıldı mı? Hayatım sırf müzik değil, pek çok açıdan büyük değişim gösterdi. Artık kitabı yayımlanmış bir yazarım, hayatım United Breaks Guitars’dan alınabilecek dersler C M Y B