Katalog

GÜL BILGIN MOKAN Multinet Up Müşteri Deneyimi Gnl. Mdr. Yrd. 28 ŞUBAT 2025 CUMA EKONOMİ ekonomi@cumhuriyet.com.tr 9 CUMHURİYET 24 AYAR DOLAR Av RO sterlİn FAİZ BORSA ALTIN ALTIN 36.4370 38.1300 46.0540 38.07 9.741 22.902 3.383 0.5 kuruş 12.6 kuruş 13.9 kuruş Sabit 168 puan 206 lira 16 lira Çayırhan Termik Santralı’nda 4 Mart’taki ihale yaklaşırken direniş yeniden gündemde ‘Bu bir ekmek davasıdır’ İşçilerin madene girmesi Eskisi çöpe... Kamu sözleşmesinde engellenirken oturma eylemi başladı. Maden-İş ‘Yeni’ dünya pazarlık başladı Sendikası Başkanı Nurettin düzeni Akçul, “Bu, çocuklarımızın KAmu kurum ve kuruluşlarındaki 600 bine yakın işçiyi kapsayan ir şeyler oluyor. Öyle yavaş geleceğine sahip çıkma zam pazarlığı başladı. Kamu yavaş değil hem de. Gümbür davasıdır” dedi. Bgümbür. Belli ki büyük bir Toplu İş Sözleşmeleri Çerçeve uluslararası yeniden yapılanmanın Anlaşma Protokolü kapsamında ayırhan Termik Santralı’nda eşiğindeyiz. ABD Başkanı Trump, Türk-İş ve Hak-İş dün taleplerini özelleştirmeye karşı eylem yönetime gelir gelmez küresel oyun Ç Çalışma ve Sosyal Güvenlik süreci yeniden gündemde. tahtasını da sallamaya başladı. Taşlar Bakanlığı’na iletti. 2025-2026 Maden işçileri hükümetin 4 Mart’ta bakalım yeni yerlerine nasıl oturacak? yıllarını kapsayan sözleşmede, yapacağı özelleştirme ihalesinden Roller yeniden dağılacak? Bakalım “Madene kapandık olmadı, çadır Bu, çocuklarımızın geleceğine, alın Cumhuriyet’in dün de duyurduğu Türkiye’nin payına ne düşecek? vazgeçmemesi üzerine dün sabah nöbeti tuttuk olmadı, karda ayazda terimize, işyerimize ve ekmeğimize gibi konfederasyonlar öncelikle Ne karşılığında? Ya da neler elden saatlerinde kendilerini kilometrelerce yürüdük olmadı. sahip çıkma davasıdır. Ey biraz günlük taban ücretin 1800 liraya gidecek? madene kapatmak çıkarılmasını istedi. ‘Buranın özelleştirilmesi, bir nevi olsun vicdanı ve merhameti olan Aslında oyun tahtasının belki için yürüyüşe geçti. Bunun üzerine de 2025’in ölüm fermanımızı imzalamak’ yetkililer Nallıhan’a bir gidin, gerçekten sallanması gerekiyor. ilk altı ayı için yüzde 50 zam Ancak sağlık ve iş Çayırhan’a, Beypazarı’na bir gidin. dedik olmadı” diyerek şu Neden hâlâ İsrail-Filistin talep edildi. 2025’in ikinci altı güvenliği gerekçesiyle 4 Buradaki ailelerle, yöre açıklamaları yaptı: çatışmasından bahsediyoruz? Neden MUSTAFA ayı ile 2026’nın ilk ve ikinci altı jandarmanın izin ÇAKIR halkıyla bir görüşün. Lojmanlara İsrail’in doğuşundan 75 yıl sonra aylarında da ücretlere yüzde 25 Duymazdan gelmeyin hâlâ Filistinli mülteciler var? Neden vermediği işçiler, gidin. Çocukları görün. Halkın zam yapılması talep edildi. Yüzde Ukrayna savaşı sadece bir yıpratma oturma eylemine başladı. Türkiye 4 Ne yapsak ne etsek kendimizi sesini dinleyin. İşçinin, çocukların, 25’lik bu oranların üzerine her savaşı olarak sürüyor? Neden gelir Maden İş-Sendikası Başkanı yetkililere anlatamadık, bizi kadınların sesini dinleyin. dönem için yüzde 10 refah payı eşitsizliği sürekli artıyor? Neden BM, Nurettin Akçul ise “Ölmek var duymazdan geldiler. Yeri geldi can 4 Arkadaşlara canlarını verilmesi istendi. Yine enflasyon NATO gibi uluslararası kurumlar vazgeçmek yok” sözleriyle açıklama verdik, yeri geldi sevdiklerimizi ortaya koymaktan başka bir çare yüzdelik zammı aşarsa aradaki büyük insani krizlerde harekete yaparken fenalaşarak hastaneye toprağa gömdük ama hep direndik, bırakmadınız. Bugün bu mücadeleyi farkın da emekçilere ödenmesi geçmekte ve çözümler üretmekte kaldırıldı. ürettik. vermezsek bu adaletsizlik herkesin talep edildi. başarısızlar? Neden evrensel değerler Türkiye Maden-İş Sendikası 4 Hiçbir siyasi otoritenin maşası kapısını çalacak. İşçiler, “Ölmek var, l muSTAFA ÇAKIR/ANKARA aşınıyor? Neden toplumların siyasilere ve demokrasiye olan inançları Genel Başkanı Nurettin Akçul, değiliz. Bu bir ekmek davasıdır. vazgeçmek yok” diyor. l ANKARA azalıyor? Ama sallayan Trump gibi biri olunca işin rengi de değişiyor tabii. Toplumların giderek güçsüzleştiği, Protestolu senet uçtu, güven azaldı demokrasilerin zayıfladığı bir dönemde, en güçlü olanın dünyayı EKonomidE yaşanan sorunlar çok yönlü Güven Endeksi, Şubat 2025” raporu da yeniden şekillendirme arzusu... sonuçlar vermeye devam ediyor. geçen ay 99.7 olan ekonomik güven İki yıl içinde ABD’nin Grönland’ı TBB Risk Merkezi’ne göre Ocak endeksinin bu ay yüzde 0.5 azalışla aldığı, Putin’in Ukrayna’da istediğini 2025’te, Ocak 2024’e kıyasla 99.2 puana düştüğünü gösterdi. yaptığı, Netanyahu’nun Gazze’de, protesto edilen senet sayısı yüzde Bu kapsamda tüketici güveni Ortadoğu’da serbest dolaştığı, 38.7 artışla 25 bin 109 adet, tutarı yüzde 1.4 artışla 82.1, reel kesim Şi’nin Tayvan’da istediğini yaptığı bir yüzde 263.9 artışla 8.5 milyar (imalat sanayi) güveni yüzde durumla karşılaşır mıyız? lira oldu. Öte yandan protesto 0.2 artışla 102.8, hizmet sektörü Ya Avrupa Birliği? edildikten sonrası ödenen senet güveni yüzde 1.9 azalışla 114.2, Biden’ın “Amerika geri döndü” ise adet bazında yüzde 11.7 düşüşle 4 perakende ticaret sektörü güveni açıklamasından çok değil, dört bin 4 adet, tutar bazında yüzde 27.5 artışla yüzde 1.6 artışla 116.3, inşaat sektörü yıl sonra, Avrupalılar ABD’nin 597.7 milyon lira oldu. güveni yüzde 2.7 azalışla 89.3 puan oldu. Ramazan sofrası transatlantizmi ve savunduğu her TÜİK’in dün yayımladığı “Ekonomik l Ekonomi Servisi şeyi terk ettiğini görüyor. Trump’ın Amerika’sı yalnızca liberal Batı’nın düşmanlarıyla anlaşmalar yapmıyor. zamla kuruluyor Aynı zamanda Batı içindeki, Bu yılın ilk ramazan sofrası Derneği arasında imzalanan antidemokratik güçleri de açıkça destekliyor. Geçtiğimiz iki hafta Avrupa cumartesi günü kurulacak. protokol çerçevesinde ramazan Birliği için hayli zordu. Ukrayna’nın Temel gıda ürünlerine gelen sonuna kadar et fiyatlarında barış sürecinde Avrupa’yı dışlaması, zamlar nedeniyle yurttaş için sabitlemeye gidildi. Kıyma Münih’te düzenlenen güvenlik iftar ve sahur sofrası kurmak 379 TL, kuşbaşı et ise 399 zirvesinde Avrupa demokrasisine artık cep yakıyor. Ramazan TL’den satılacak. Fahiş fiyat yöneltilen eleştiriler; Almanya MÜŞTERI MEMNUNIYETINDE yaklaşırken kırmızı ve beyaz hareketlerini takip ettiklerini seçimlerinin hemen öncesinde aşırı ette, sebze ve meyvede fiyatlar belirten Tarım ve Orman Bakanı sağcı AfD (Almanya için Alternatif) hızla yükselirken denetimler ise İbrahim Yumaklı, “Denetimler ÜÇ YILDIR ZIRVEDE Partisi’ne verilen açık destek... yetersiz kalıyor. yapıyoruz. Tedarik sorunu ile ilgili Başkan Trump bu haftaki kabine Uzun süre tok tuttuğu için fiyat artışları yok” dedi. toplantısında da AB hakkında sert sahurda kahvaltılık ürünler tercih Multinet Up, Şikayetvar tarafından düzenlenen ve Türkiye’nin en ifadeler kullandı. Blokun “ABD’yi 5 bin liraya iftar ediliyor ancak fiyat artışları yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan markalarının ödüllendirildiği kazıklamak için kurulduğunu” uzun süredir önlenemiyor. Beyaz İftarını dışarıda yapmak söyledi. Ardından Avrupa’ya yüzde A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’da, yemek kartı peynirin kilosu ortalama 250, isteyen yurttaş için otellerdeki 25 gümrük vergisi uygulamaya kategorisinde, 1,5 milyon tüketicinin geri bildirimleriyle üst üste kaşar peynirin 350, sucuk ve iftar mönülerinin fiyatları da hazırlandığını açıkladı. Bir anda bu üçüncü kez Diamond ödülünü kazandı. pastırmanın ise yine ortalama belli oldu. Yer ve mekâna göre kadarını beklemeyen Avrupa şaşkın 1000-1500 lira. Ramazanın değişkenlik gösteren iftar üşteri memnuniyetini en üst sevi- teri Deneyimi ve endişeli. Dedik ya söz konusu olmazsa olmazı pidenin 250 gr. mönülerinin kişi başı fiyatı 1000 Trump olunca ipin ucunun nereye Myeye taşımayı hedefleyen Multinet Genel Müdür fiyatı 20 TL olarak belirlendi. liradan başlayıp 5 bin liraya kadar uzayacağını öngörmek kolay Up, sektördeki liderliğini bir kez daha Yardımcısı Gül Güllaç tatlısının kilogram fiyatı kadar tırmanıyor. İstanbul’da değil. Ama şurası bir gerçek ki kanıtladı. Türkiye’nin lider müşteri Bilgin Mokan: ise 400-1000 lira arasında. boğazda yer alan lüks bir otelde ABD’nin yeni yüzü Avrupa liderlerini deneyimi platformu Şikayetvar tara- Multinet Up Kırmızı et fiyatlarındaki soğuk meze büfesi, çorba, ana rehavetlerinden çıkardı. Savunma fından düzenlenen A.C.E. (Achieve- olarak en büyük yükseliş ise bütçeleri zorlamaya yemek ve tatlıdan oluşan iftar harcamalarını artırmak ve ABD’ye ment in Customer Excellence) Awards önceliğimiz, devam ediyor. Zincir market mönüsünün fiyatı kişi başı 4 olan bağımlılıklarını azaltmak için bir kapsamında, yemek kartı kategorisinde müşterilerimizin araya gelmeleri gerektiği konusunda ve kasaplarda kıymanın kilosu bin 100 lira olarak belirlendi. üst üste üçüncü kez Diamond ödülüne her an yanların- anlaştılar. Başarabilirler mi? ABD 700 TL’den başlarken Et ve Süt Ortalama otellerde ise fiyatlar layık görüldü. da olduğumuzu dışında yeni stratejik ortaklıklara Kurumu ile İstanbul Gıda ve kişi başı 1300-1900 TL. 1,5 milyon tüketicinin geri bildirimiyle hissetmeleri. kapılar açılır mı? ABD’nin tehdit ettiği İhtiyaç Maddeleri Perakendeciler l Ekonomi Servisi belirlenen A.C.E Awards, markaların Onların bek- Kanada, Çin, Meksika örneğin? sunduğu hizmetlerin doğrudan kul- lentilerini en iyi Ya biz? Türkiye? ABD’nin emir eri lanıcı deneyimiyle ölçümlenmesini şekilde karşıla- mi olacağız, zaman zaman tetikçisi? sağlıyor. 100 üzerinden 98 müşteri mak için sürekli yeni projeler geliştiri- Ya da ne? ‘Ev almayı gözden çıkardık’ memnuniyeti puanıyla bu prestijli ödü- yor, müşteri deneyimini iyileştirmeye Zor, sancılı bir dönemden lün sahibi olan Multinet Up, yenilikçi yönelik inovatif adımlar atıyoruz. SupERBRANDS Türkiye düşündüğü ev veya araba alma geçiyoruz. Geçeceğiz. Ne kadar projeleri, dijital çözümleri ve müşteri Bu anlayış doğrultusunda, 2016 süreceği ise belirsiz. Gelişmeleri iyi temsilcisi Dilek Koç, sekizinci gibi planları gözden çıkardığını, memnuniyetine verdiği önemle sektör- yılında hayata geçirdiğimiz özel şikâyet takip etmek, doğru okumak önemli. yılına ulaşan “Türkiye’nin gelecek kaygısının etkisiyle deki liderliğini sürdürüyor. yönetimi ekibi, müşteri geri bildirim- Süpermarkaları” evinde yaşamaya yöneldiğini A.C.E Awards’da üçüncü kez üst üste lerini titizlikle değerlendirerek hızlı ve araştırmasının tüketici görüyoruz. Ekonomideki Diamond ödülü kazanmanın müşteri etkin çözümler sunmak için çalışıyor. algısındaki değişimler değişim, tüketicilerin Perakendeci ‘dijital deneyimini geliştirmek konusunda Bu ekip sayesinde, müşteri deneyimini konusunda önemli seçimlerine de yansımış kendilerine ekstra bir motivasyon proaktif bir yaklaşımla sürekli daha iyi sonuçlar ortaya durumda.” Araştırmanın dünya’yı konuşacak sağladığını belirten Multinet Up Müş- hale getiriyoruz. koyduğunu açıkladı. ilk 10’unda yer alan Dilek Koç “Pandemi dönemi, markalar ise sırasıyla So YSAl Eğitim ve peşi sıra başlayan savaşlar şöyle: Google, Mercedes-Benz, Danışmanlık Başkanı YAPAY ZEKÂ ILE MÜŞTERI DENEYIMINI ve ekonomik sorunlar Türk Volkswagen, Apple, Instagram, Suat Soysal, 28-29 tüketicisini de etkilemiş THY, Bosch, Samsung, Mayıs’ta 24’üncüsü YENIDEN ŞEKILLENDIRIYORUZ gözüküyor” diyen Koç, şuna Sabiha Gökçen Havalimanı, yapılacak “Perakende dikkat çekti: “Araştırmaya göre Kurukahveci Mehmet Efendi.” Günleri”nin ana tüketicinin erişemeyeceğini l Ekonomi Servisi Müşteri memnuniyetinde fark yarat- üretiyoruz. Bu sayede müşteri deneyi- temasının “Perakendenin manın yolu, teknolojiyi en verimli şe- mini sürekli iyileştiriyor, onların her an Geleceğini Şekillendirmek- Suat Soysal kilde kullanmaktan geçiyor. Multinet yanlarında olduğumuzu hissettiren çö- Müşteriyi ve Teknolojiyi l EnErji ve Tabii geliştirenlere uygulanan Up olarak, yapay zekâ ve üretken yapay zümler sunabiliyoruz. Kucaklamak” olacağını açıkladı. Kaynaklar Bakanlığı KDV istisnası, bu ortamda zekâ destekli projelerle hizmetlerimizi A.C.E. Awards’da 1,5 milyon tüketi- Soysal sözlerini şöyle sürdürdü: Maden ve Petrol İşleri kurs, eğitim ve ürün sürekli ileriye taşıyoruz. Örneğin, Smart cinin geri bildirimleriyle üst üste üç yıl “Perakende de dijitalleşme ve müşteri Genel Müdürlüğü, dün tanıtımı gibi hizmetlerden Pulse projemiz sayesinde, müşterileri- boyunca yemek kartı kategorisinde Dia- beklentilerindeki değişimle birlikte önemli Resmi Gazete’de iki ilan kazanç sağlayanlara da mizin telefon veya yazılı kanallardan mond ödülüne layık görülmek, müşteri bir dönüşüm sürecinden geçiyor. Teknoloji yayımlayarak 872 maden uygulanacak. ilettiği geri bildirimleri gerçek zamanlı memnuniyetine verdiğimiz önemin en iş yapış şekillerini değiştiren çok önemli sahasının ihale edileceğini l tÜiK’e göre Ocak 2025’te olarak analiz ediyor, memnuniyet se- somut göstergelerinden biri. Bu başarı- bir unsur haline gelse de perakendenin duyurdu. altın ithalatı yüzde 43.7 artışla viyelerini ölçüyor ve şikâyete dönüş- yı ve gururu özveriyle çalışan ekibimizle merkezinde her zaman müşteri olduğunu l intErnEttE sosyal 1 milyar 472 milyon dolar, meden sorunları tespit ederek çözüm paylaşmanın mutluluğunu yaşıyoruz. unutmamamız gerekiyor. Etkinlik içerik üreticileri ile mobil ihracatı yüzde 334.3 artışla boyunca 1 milyonun üzerinde iş görüşmesi (Bu bir ilandır.) cihazlar için uygulama 384.3 milyon dolar oldu. bekliyoruz.” l Ekonomi Servisi KISA... KISA... KISA...