Katalog

SIGORTADA DIJITALLEŞME 27 AĞUSTOS 2024 SALI11 Teknoloji sigorta pazarını yeniden şekillendiriyor. Beklenti penetrasyonda da yükselme Yenilik arayışı çoğalıyor Murat Çiftçi Araştırmalar sigorta poliçesi sahiplerinin sorunsuz dijital Yüzde 80 etkileşim, kişiselleştirilmiş hizmet ve hızlı talep işleme PWC araştırmasına göre ‘Yapay zekâ risk beklediğini gösteriyor. Siber riskler ise sorun. “Sigortacılar yenilikçi teknolojik yapılarla işbirliği hizmet sunumlarının dijital yapacak” ifadesine “kesinlikle profili için önemli’ araçlar vasıtasıyla yerine katılıyorum” ve “katılıyorum” IBS Sigorta Üst Yöneticisi (CEO) Murat yanıtı verenlerin oranı. getirilmesini engelleyen, Çiftçi, 19 Temmuz’da CrowdStrike’ın günün koşullarına cevap bulut tabanlı siber güvenlik veremeyen hususların var platformundan kaynaklanan arıza olup olmadığının tespit sonrası yaşanan dijital kaosu havacılık edilmesi için gözden açısından değerlendirerek sigorta sektörünün önemine dikkat çekti. geçirilecek. Dijitalleşmenin ijitalleşme, tüm sektörleri Sigortacıların, siber risklere veri odaklı, getirdiği kolaylıklardan olduğu gibi sigortacılığı da proaktif ve stratejik yanıt benimseyerek faydalanarak gözetim ve uygulama Ddönüştürmeye devam ediyor. havacılık müşterilerinin özel ihtiyaçlarını faaliyetlerinin dijital platformlarda Hem tüketiciyi tanıma hem karşılayan daha etkili politikalar yürütülmesine ilişkin projeler yeni ürünler geliştirme hem geliştirebileceğini belirten Çiftçi, şunu başlatılacak.” SEDDK ayrıca yeniden tasarlandı: Güven, dolarlık büyüklüğe ulaşması riski yönetme hem hasar sonrası da vurguladı: “Yapay zekâ sigortacıların artan siber saldırılara da dikkat birleşme ve dönüşüme odaklanıldı” bekleniyor. Ancak “Fintech’in süreçlerde hızla sektöre yayılan daha kesin risk profilleri geliştirmesine ve çekti. TSB de özellikle mevzuata sloganını taşıyor. Şu saptama Nabzı H1’24” raporuna göre dijitalleşme, aynı zamanda oluşan teminat seçeneklerini belirli ihtiyaçlara yaparak “Mevzuat katkısıyla ise özellikle önemli: “Başarılı iş sigortacılık ile teknoloji birleştiren fonların değerlendirilmesinde göre uyarlamasına olanak tanır.” birlikte tüm iş süreçlerinin dijital modelleri, geleneksel rakipler, yeni bir kavram olarak son yıllarda de büyük etki yaratıyor. Sigorta ortama uyum sağlamasının sigorta gelişen “insurtech” alanı, ortaya çıkan insurtech’ler, büyük şirketleri de bu konuda düzenli penetrasyonunda ve vatandaşa yatırımlar açısından sıkıntılır bir teknoloji şirketleri ve imalat, yenikler açıklıyor. Sektörle ilgili yansıyan primlerde olumlu dönemden geçiyor. Bu alana ilk perakende ve sağlık gibi bitişik otoritelerin temel metinleri ve etki yaratacağına inanıyoruz” altı ayda yapılan yatırımlar 1.6 SEKTÖRDEN KISA KISA sektörlerle daha fazla işbirliğini yeni araştırmalar ise bu açıdan dedi. Avrupa Sigorta Birliği’nin milyar dolarda kaldı. Bu tutar 2023 teşvik edecek.” sigortacılığın yönüyle ilgili önemli l TÜRKIYE Sigorta Birliği, “Sigorta Önemlidir” başlığıyla yılının aynı dönemindei 8.2 milyar ipuçları veriyor. projelendirilen “TSB İntraneti”nin ‘Insurtech’ zayıfladı yayımladığı strateji belgesinde de dolardı. Rapora göre bu düşüşte etkinleştirilecek hizmete sunulduğunu Mevzuat değişecek dijital dönüşüm daha dirençli ve Öte yandan dijitalleşmenin finansman maliyetleri büyük duyurdu. Yeni intranet rapor ve Sigortacılık ve Özel Emeklilik rekabetçi bir sigorta sektörünün önemli bir ayağı olan “Küresel etki yaptı. Bu karşın raporda dokümanların, yetkiler çerçevesinde Düzenleme ve Denetleme önceliği olarak ele alınıyor. Sigorta Platformu” pazarı yılın ikinci dönemi için olumlu kolayca üye şirketler ile Kurumu’nun (SEDDK) “2024-2028 Dönüşümün yönüyle ilgili bilgi da gelişmeye devam ediyor. beklentiler korunuyor. Bu açıdan paylaşılmasını sağlıyor. l NEOVA Sigorta Genel Stratejik Planı”nda, şu vurgular veren bir diğer çalışmayı da Araştırmalara göre 2023 yılında yapay zekâ ise genel yatırımlar Müdür Yardımcı Aslıhan öne çıkıyor: “Mevcut mevzuat, “Sigorta 2025 ve Ötesi” başlığıya 81.7 milyar dolara ulaşan bu kapsamında ilginin aslan payını Çandır, Neova Akademi şirketlerin iş süreçlerinin veya PWC yaptı. Araştırma, “Sigorta pazarın 2028 yılında 156 milyar çekmeye devam edecek. ile şirket içi başlattıkları “Dijital Düşün’üyorum” eğitim programının devam Aslıhan Çandır Dönüşüm acentenin ettiğini belirtti. Çandır, SAİK ile SBM işbirliği güçleniyor “Dijital gelişim kavramı DNA’mızda var” dedi. verimliliğini etkiler TOBB Sigorta Acenteleri İcra Komitesi geliştirilecek yeni sistemin detayları l AKILLI Yaşam ve Sigorta Gündem (SAİK) ile Sigorta Bilgi ve Gözetim konuşuldu. Toplantıda ayrıca SBM GENERALI Sigorta, acentelerin tarafından 2022 yılında başlatılan Merkezi (SBM), işbirliğini güçlendirmek ekranlarından e-Devlet ve SGK verimliliğini artırmak için gündemi ödül progamı “Smart-i Awards”, bu için çalışmalarına devam ediyor. kontrollü sigorta şirketlerine getirdiği öneriler kapsamında dijtal yıl “Sigortacılıkta Cesur Yeni Ufuklar” Son toplantıda, sigorta giriş ve parmak izi ile yüz dönüşümün önemini vurguladı. Yapılan başlığıyla yapılıyor. Sonuçlar 2 Ekim aracılarının poliçe tanımayla takipli bir açıklamada şu noktalar öne çıktı: 2024’te İstanbul’da açıklanacak. düzenlemek ve sistemin kurulması da “Acenteler, dijital dönüşüm zekâ analiz araçları daha doğru ve l TÜRKIYE Sigorta Bilgi Teknolojileri teklif almak için ele alındı. Bu sistemde süreçlerini hızlandırarak iş verimliliğini hızlı kararlar alınmasına yardımcı olur. Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem sigorta şirketleri teknik personel ve artırabilirler. Otomasyon yazılımları, Dijital dönüşüm, acentelerin rekabet Kılıç, yapay zekânın hasar taleplerinin ile yapacakları müdür dışında hiçbir CRM sistemleri ve yapay zeka destekli gücünü artırır. Bu süreçler, müşteri doğruluğunu hızla analiz ettiğini elektronik kimsenin poliçe analiz araçları, iş süreçlerini optimize memnuniyetini artırarak uzun vadeli belirterek “Bu her yıl milyarlarca dolarlık bağlantılar için kesememesi esas ederek zaman tasarrufu sağlar. Yapay başarıyı destekler.” tasarruf anlamına geliyor” dedi. SBM tarafından olacak. Prim üretimi Ocak-Temmuz 2024’te yüzde 78.3 arttı QNB SİGORTA’DAN 7 ayda 442.5 milyar TL HAYATI KOLAYLAŞTIRAN igorta sektörü, prim üretimindeki Yüzde 144 Sgüçlü çıkışına devam ediyor. DİJİTAL HİZMETLER Ilk yedi ayda tamamlayıcı Türkiye Sigorta Birliği’nin (TSB) sağlıktaki artış yeni yayımladığı verilere göre Ocak- hizmetlere ulaşımda hız ve memnuniyet artışı sağladık. QNB Sigorta olarak, 2023 yılında köklü sigortacılık Temmuz 2024’te prim üretimi, geçen Kayıtlı kullanıcı sayımız hızla artarken müşterilerimizin deneyimimize QNB Finansbank gücünü de ekleyerek bir yılın aynı dönemine kıyasla toplamda uygulama üzerinden yaptıkları işlemlerde de ciddi marka dönüşümüne imza attık. Bu dönüşümle birlikte yüzde 78.3 artışla 442.5 milyar lira, yol aldık. Örnek vermek gerekirse Akıllı Hayat ve sektörde fark yaratacağına inanarak sigortalılarımıza bu kapsamda hayatdışı branşında Bireysel Emeklilik müşterilerimizin mobilden yapılan “Bugün, Bugünü Yaşa” sloganımızla seslenmeye başladık. yüzde 78.6 artışla 391 milyar TL ve tahsilatlarında çok ciddi artış sağladık. Yeni sigortacılık anlayışımızla, sigortalılarımızın hayatına hayat braşında yüzde 75.8 artışla 51.6 dokunan çalışmalarımızı sadece yarınlarını güvence QNB Sigortalıların Yakınları da Ayrıcalıklı TL oldu. Hayatdışının alt branşlarına altına almak için değil, bugünlerini de güzelleştirmek Hizmetlerden Faydalanma Şansına Sahip üzere ek hizmetler ile geliştireceğimizi taahhüt ettik. Bu bakıldığında ise sektörün itici gücü Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçe sahibi müşterilerimizin kapsamda, müşterilerimizin bugünün tadını çıkarmaları olan zorunlu trafik sigortasında yüzde 1. derece yakınlarına %35’lere varan “yakın indirimi” ve gelecek endişesini minimuma indirmeleri için tüm ‘Sermaye’ güncellendi 70 artışla 97.2 milyar liralık prime uygulamasına başlayarak ürün önerimizi daha ürün ve hizmetlerimizin yanı sıra deneyimlerini de sürekli ulaşıldığı görülüyor. da güçlendirdik. QNB Sigorta Mobil üzerinden SEDDK, sigortacılık ve özel emeklilik olarak geliştiriyoruz. oluşturulabilen kart sayesinde QNB Sigortalıların Bir diğer oto branşı olan kasko da sektörlerinde şirket kuruluş minimum yakınları anlaşmalı sağlık kuruluşlarından indirimli Online Sağlık Hizmetleriyle ise artış hızı düşüyor. İlk yedi ayda sermaye tutarlarını güncelledi. hizmet alabiliyor. Sigortalılarımızın Her Daim Yanındayız üretilen prim yüzde 38.9 artışla 59.2 Buna göre hayatdışı tarafta hizmet Kaliteli Yaşam Rehberi iyihisset.com ile için kurulacak bir şirketin tüm milyar liraya ulaştı. Sağlık ve özellikle Dijitalleşmenin öneminin ve müşteri deneyimini iyileştiren Kullanıcıları Zengin İçeriklerle branşlarda faaliyet gösterebilmesi için etkisinin her daim farkında olarak, sunduğumuz tamamlayıcı sağlık sigortaları ise Buluşturuyoruz toplam sermaye gereksinimi 3 milyar hizmetlerde sigortalılarımıza birçok kolaylık tanıyoruz. gücünü korumaya devam ediyor. Prim Dijital ve inovatif hizmetlerimiz arasında; Tamamlayıcı 350 milyon TL olarak belirlendi. Bu Sağlık, zindelik, beslenme, egzersiz, uyku ve yaşam kalite- üretimi toplam sağlıkta yüzde 100.7 Sağlık Sigortamız ile birlikte ücretsiz sunduğumuz Online tutar hayat branşında 1 milyar 925 siyle ilgili içerikleri, yoğun ziyaret alan iyihisset.com bloğu- artışla 69.4 milyar lira, tamamlayıcı Doktor/Psikolog/Diyetisyen ve son olarak çalışanlarımızın milyon TL oldu. Reasürans hizmetinde muz ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden paylaşarak sağlıkta ise yüzde 144 artışla 22.3 fikirlerinden yola çıkarak uygulamaya aldığımız Online “baz+hayatdışı+hayat” toplamı için 2 sadece müşterilerimize değil, “bugün, bugünü yaşamak” Pedagog hizmetlerimiz bulunuyor. milyar liraya yükseldi. Ayrıca önemli isteyen herkesin iyi hissetmesine de destek oluyoruz. milyar 125 milyon TL olarak belirlendi. Ziyaretçilerin fiziksel, bedensel, ruhsal ve finansal açılar - branşlardan ihtiyari depremdeki WhatsApp’ı Etkin Olarak Kullanmaya Bireysel emeklilikte ise tutar 1 milyar TL dan daha iyi hissedebilmeleri için hayatlarına fayda katan Başladık (konut) yüzde 152.7’lik (13.4 milyar oldu. Ayrıca bu tutarlar, yılda iki kez (ocak iyihisset.com, 2016 yılından bu yana aktif. ve temmuz) yıllık Yİ-ÜFE ile güncellenecek. lira) artış da dikkat çekti. Türkiye’de tamamlayıcı sağlık sigortacılığı alanında bir Altyapı ve Organizasyonumuzu En İyi ilk olan yapay zekâ destekli dijital asistanımız ‘QNBilir’ Dijital Müşteri Deneyimini Sunacak Şekilde ile WhatsApp üzerinden 7/24 sunduğumuz hizmetimiz INSAN KAYNAKLARINI BES’I ÇEVRIM IÇI de fark yaratan projelerimiz arasında yer almaya başladı. İyileştiriyoruz QNBilir ile Tamamlayıcı Sağlık Sigortası müşterilerimiz ORTAMA TAŞIDILAR Raporlama altyapımızı geliştirerek çok daha fazla ‘PURPLE’ YÖNETECEK poliçeleri ile ilgili kalan kullanım hakları, provizyon raporu ve işimizi daha hızlı yönetebilirken, veri durumları ve anlaşmalı kurumlar gibi birçok analiz yapmak da çok daha kolay hale geldi. bilgiye anında erişebiliyor. Aynı zamanda poliçesi AgeSA’nın, insan kaynakları süreçlerinde BNP Paribas Cardif Emeklilik’in, dijital Robotik Süreç Otomasyonu projeleri ile manuel olsun olmasın tüm kullanıcılar tamamlayıcı kaliteyi ve verimliliği artırmak amacıyla bireysel emeklilik sistemi (BES) dönemi süreçlerimizi otomatize ederek hem giderlerimizi sağlık sigortası hakkında genel bilgi almak entegrasyonunu tamamladığı başvuru başlattığı, bu kapsamda “Cardif azalttık hem de ortaya çıkan zamanı daha katma istediğinde bizimle WhatsApp kanalımızdan takip sistemi “Purple” adlı işe alım Bireysel E-Şube, web sitesi veya direkt değerli işlere yönlendirdik. Agile çalışan takım iletişime geçerek kolaylıkla bilgi sahibi olabiliyor. sayımızı yükselttik. Böylece daha hızlı ve daha uygulamasını kullanıma sunduğu CepteCardif“ uygulaması üzerinden BES QNBilir, devreye alındığı günden itibaren etkin iş çıktısı elde etmeye başladık aynı zamanda açıklandı. Yeni uygulamanın süreçleri hesabı açma ve birikim yapma olanağı müşterilerimiz tarafından yoğun bir ilgiyle ve iş birimleri ve bilgi teknolojileri ekipleri tek bir sistem üzerinden yöneterek sağladığı açıklandı. beğeniyle karşılaştı. İlk etapta Tamamlayıcı arasındaki iletişimi de arttırdık. Tele Satış daha modern, hızlı ve kullanıcı dostu BNP Paribas Cardif Türkiye Genel Müdür Sağlık ürünümüze özgü işlemlerde yer kanalımızda ‘Tek Ekran’ projesinin verdiğimiz QNBilir’in kapsamını hale getirmeyi hedeflediğini belirten Yardımcısı Gökhan Sertsöz, Dijital BES devreye alarak satış sürelerimizi diğer ürün ve kanallarımızı da AgeSA Genel Müdür Yardımcısı projesinin Türkiye’de gelişen kısalttık. Test otomasyon entegre ederek genişleteceğiz. Fahri Arkan, “Purple’la sigorta bilinci, değişen eğilimler projemizi hayata geçirdik ve iş ilanının oluşmasından ve farklılaşan ihtiyaçlar QNB Sigorta Mobil canlı ortam dahil her ortamda, teklifin onay-ret durumlarına bakımından önemli bir adım testlerin daha az eforla ve daha Her Geçen Gün kadar geçen süreci uçtan olduğunu vurguladı. verimli, geçişlerin daha sorunsuz Müşterilerimizin Talep olmasına yönelik önemli bir uca takip ediyoruz. Bütün Sertözen ayrıca ve Beklentileriyle adım atmış olduk. Sistemdeki bu uygulamalar çok müşterilerinin şirketin Gelişiyor kritik ve performansı basit gibi görünse de kazandıran fonları düşük süreçleri iyileştirip Mobil uygulamamız QNB Sigorta çok ciddi bir zaman sayesinde birikimlerini hızlanmasını sağlayarak Mobil’e yeni eklenen fonksiyonlar tasarrufu, hız ve önemli yatırım aracına verimlilik ve memnuniyet sayesinde müşterilerimize verimlilik artışı dönüştürdüklerine BURAK BAYHAN yarattık. hem satış hem de satış sonrası Fahri Arkan Gökhan Sertsöz sağlıyor” dedi. dikkat çekti. QNB Sigorta Genel Müdür Yardımcısı (Bu bir ilandır.)